Responsable Ligne du Public H/F - 58

Nous recherchons notre Responsable ligne du public pour intégrer l'Offre globale de service au sein du Service à l'allocataire.

Ce service est composé de 79 collaborateurs,.Equipée d'un accueil physique à Nevers, la Caf réalise des permanences dans 4 communes et propose des rendez-vous téléphoniques. Elle s'appuie également sur les 33 France Service dans le département.

Mission/Activités

Placé (e) sous la responsabilité de la Directrice adjointe et en collaboration avec la responsable Production, vous aurez en charge les équipes de l'accueil : 6 Gestionnaires conseils allocataires et 4 Conseillers services à l'usager qui assurent l'accueil physique, l'accueil téléphonique sur rendez vous et des permanences sur rendez vous.

Les missions principales de ce poste de relation client s'organisent autour de 3 axes forts :

- Le management :

\_ Animation du collectif, organisation de l'activité , réalisation des réunions ,

\_ Accompagnement et montée en compétences des collaborateurs ,

\_ Accompagnement au changement en continu,

\_ Suivi administratif , réalisation des évaluations, gestion des absences, planification et validation des congés.

- Le pilotage

\_Organisation de l'activité en fonction des objectifs et des ressources et suivi de réalisation,

\_ Garantie de la performance, la qualité et la productivité du service, notamment par la supervision et le suivi des indicateurs,

\_Participation au suivi des flux de relation du service allocataire (Mails , rappels téléphoniques, réclamations, RV physiques,...),

\_ Identification des leviers d'amélioration et de développement de l'activité,

\_Analyse des résultats, proposition d'actions et mise en place d'actions correctives ,

\_Déclaration, accompagnement et suivi des signalements d'incivilités,

\_ Réalisation d' actions de communication afin de contribuer au développement des téléservices.

- La transversalité et les partenariats

\_Collaboration constructive avec les autres services ,

\_Relation et communication avec la région , la Caisse Nationale des Allocations Familiales, les partenaires d'accueil ,

\_ Mise en place d'actions avec les partenaires dans le cadre des conventions partenariales.

- La médiation : prise en charge en binôme des demandes de médiation .

\_ Suivi des sollicitations, étude des dossiers, apport des réponses,

\_ Participation aux instances de médiation,

\_ Réalisation du bilan annuel,

Selon le profil, le périmètre et le niveau de rémunération pourront être adaptés.

Nous vous proposons :

\_un temps plein: 39h // 20 jours de rtt , ou forfait jours annuel,

\_un cadre de travail rénové,

\_jusqu'à 2 jours par semaine de télétravail

\_prise en charge de 50% de votre abonnement de transport collectif, et un forfait mobilités durables

\_ une salle de restauration , des tickets restaurant ,

\_une participation aux frais de garde des enfants jusqu'à 3 ans

\_la complémentaire santé , une caisse de prévoyance,

\_une prime d'intéressement ,

\_ les avantages du Comité social et économique .

Pour mener à bien votre mission, vous :

- Avez la capacité à travailler en transversalité,
- Possédez des qualités pédagogiques,
- Des capacités relationnelles, d'écoute.
- Avez la capacité à gérer les priorités et travailler en autonomie,
- Avez des qualités rédactionnelles,
- Faites preuve d'analyse et de synthèse,
- Avez des capacités d'anticipation et de planification,
- Avez un goût prononcé pour le travail d'équipe ,
- Un esprit d'initiative et une aptitude à être force de proposition
- Maîtrisez les outils informatiques
- Faites preuve de rigueur, de proactivité

Rejoignez la Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Nièvre, intégrez une entreprise de 120 collaborateurs impliqués, attentifs au service rendu à l' allocataire et soudés autour des valeurs de service public .

Une entreprise au service de 38000 allocataires, avec un impact financier fort (244 170 000 de prestations légales, 16 316000 d ' aides en action sociale en direction des familles et des partenaires ) et des résultats : 99.84% des dossiers traités en moins de 15 jours- 294 structures soutenues financièrement par la Caf- 25 contrats Enfance et Jeunesse- 8 conventions territoriales globales signées, couvrant 57,88% de la population

Rejoignez la branche Famille de la Sécurité Sociale :

-Intégrez un réseau faisant preuve de créativité et d'adaptation,

-Découvrez une multitude de métiers valorisants au sein de la sécurité sociale,

-Développez vos compétences , évoluez professionnellement.

Découvrez un nouveau territoire.

Située au coeur de la France, au carrefour des régions Bourgogne Franche-Comté, Centre et Auvergne, l agglomération de Nevers est une destination de choix pour développer un projet et vivre en famille.

À 1h30 de Paris et Clermont- Ferrand, à 3h de Lyon, la position centrale de l agglomération de Nevers, première aire urbaine de la Nièvre, offre de nombreux atouts.

Territoires d'industrie Val de Loire Nivernais [RE]VIVRE ET TRAVAILLER - YouTube