Technicien - Technicienne SAV Sédentaire H/F - 58

Fabricant de store sur mesure
Faber France, c'est aujourd'hui exclusivement un fabricant de stores sur mesure. Fort d'une expérience de plus d'un siècle dans la conception de stores, Faber s'attache particulièrement à proposer des produits de très grande qualité, tant d'un point de vue technique qu'esthétique.
Reconnu comme spécialiste de produits de la protection solaire pour l'intérieur et l'extérieur, Faber France c'est aujourd'hui plus de 60 000 stores par an, « Made in France ».Sous la responsabilité du Responsable Service Après-Vente, vous apportez une assistance technique
auprès de nos Clients.
- de réparation (Ordre de Fabrication, bon de réparation...)
- s'engager sur le résultat des solutions de réparations proposées aux Clients
Votre Mission
- Analyser et traiter les réclamations des Clients dans le respect des Conditions Générales de Garantie et Conditions Générales de Ventes
- Déterminer les meilleures solutions techniques et économiques
- Elaborer le dossier sur l'avancement des dossiers
- Organiser le retour des produits à réparer, à analyser ou à remettre en stock
- Créer un dossier d'intervention des techniciens itinérants en cas de besoin
- Effectuer les devis en cas de refus de prise en garantie de la demande Client
- Apporter à distance un soutien technique au Client en avant ou après-vente

Votre Profil
- Formation technique ou technico-commercial avec/ou expérience professionnelle dans l'industrie idéalement dans un service SAV
- Maitrise des outils bureautiques et logiciel de gestion
- Gout prononcé pour la relation Client et sens aigu du service
- Bonne capacité d'adaptation face aux différentes situations