Standardiste- Prise d'Appel H/F - 58

Rejoignez le Groupe Nohain - Jussieu Secours Nièvre, expert du transport sanitaire depuis plus de 40 ans !

Acteur majeur en plein développement dans le domaine du transport sanitaire, le Groupe Nohain (implanté à Cosne, Nevers et Decize) recrute un Standardiste - Prise d'appel H/F pour son site de Nevers (58).

Notre priorité : un service de qualité, humain et rigoureux, pour nos patients et partenaires.

Sous la responsabilité de la Responsable Régulation et Planification, vous serez en charge des tâches suivantes :
- Réceptionner et gérer les appels entrants (urgences, demandes de transport, informations)
- Identifier les besoins des appelants (type de transport : ambulance, VSL, taxi).
- Recueillir et enregistrer les informations nécessaires (identité du patient, adresse, destination, horaires, nature de l'intervention).
- Transmettre les informations aux régulateurs en veillant à leur complétude et à leur fiabilité.
- Garantir une communication fluide et bienveillante avec les patients, les familles, les établissements de santé et les chauffeurs.
- Gérer les situations d'urgence avec calme et discernement et réactivité.
- Participer au bon fonctionnement du service en entretenant et organisant son poste de travail.

Le profil recherché:
- Expérience exigée dans la réception d'appels ou la planification (secteur médical ou transport = un plus) - Maîtrise des outils informatiques
- Capacité à gérer le stress et les priorités
- Excellent relationnel et sens du service aux patients
- Connaissance du secteur sanitaire ou des types de transports médicaux (ambulance, VSL, bon de transport) est un atout
- Esprit d'équipe