Réceptionnaire SAV Poids Lourds Scania Challuy H/F - Groupe Nevers Sud

À propos du posteAu sein de notre site de Challuy spécialisé dans les véhicules industriels Scania, vous occupez un poste stratégique de réceptionnaire SAV. Véritable pivot de l'organisation après-vente, votre rôle est de garantir l'excellence opérationnelle de l'atelier tout en optimisant la satisfaction d'une clientèle professionnelle. Vos Missions : Pilotage et DéveloppementExpertise Client & Performance Commerciale :Conseil Expert : Accueillir et accompagner les clients PL en apportant une réponse technique précise.Développement du CA : Promouvoir activement les offres SAV Scania (forfaits, contrats de maintenance, services connectés) et agir en force de proposition pour anticiper les besoins d'entretien.Restitution Valorisée : Assurer la remise en main propre des véhicules et expliquer les interventions pour renforcer la confiance client.Gestion Opérationnelle & Qualité :Coordination Flux : Piloter le planning atelier en lien avec les techniciens, rédiger les ordres de réparation et valider les commandes.Gestion Administrative : Etre garant de la complétude des dossiers SAV, Superviser les activités de facturation et occasionnellement d'encaissement.Garant des Standards : Veiller à l'application rigoureuse des procédures qualité et de la documentation constructeur en vigueur dans l'entreprise.Profil recherchéFormation : CAP / BEP / Bac Pro / BTS idéalement dans le secteur de la mécanique (Auto, PL, Agricole ou TP).Expérience : 1 an minimum sur un poste similaire (Indispensable). Une affinité avec l'univers Scania est un atout.Compétences clés : Maîtrise des outils bureautiques et solides connaissances en mécanique.Savoir-être : Sens du service, esprit d'équipe et capacité à organiser son travail selon des objectifs de priorité et de rentabilité.Conditions de travailContrat : CDI - 40H / semaineSalaire : de 35 000 € à 38 000€ brut annuel selon profil.Variable : Prime d'objectifs selon performance.Horaires : travail en journée + samedi matinPOURQUOI NOUS REJOINDRE ?Un cadre de travail à taille humaine.Un poste polyvalent mêlant logistique et relation client.Un vrai parcours de formation pour monter en compétences.Prêt(e) à passer à la vitesse supérieure ? Postulez maintenant!

Experience: 1 An(s)Compétences: Bac pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier,BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières,BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier,BTS maintenance des véhicules option C : motocycles,CAP maintenance des véhicules option voitures particulières,CQP mécanicien de maintenance automobile,CQP mécanicien réparateur de véhicules anciens et historiques,CQP réceptionnaire après-vente option VUI,CQP technicien après-vente automobile,Normes de qualité automobile,Normes de service après-vente,Réceptionnaire après-vente véhicules légers,Réglementation commerciale,Réglementation de l'après-vente de véhicules,Réglementation liée aux véhicules,Technologies automobiles,Titre professionnel mécanicien automobile,Titre professionnel mécanicien de maintenance automobile,Titre professionnel technicien électromécanicien automobile,Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules,Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules,Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Analyser le besoin du client de l'atelier,Appliquer une démarche de satisfaction client,Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire,Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation,Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule,Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique,Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage,Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité,Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule),Proposer un rendez-vous au client de l'atelier,Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face,Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés,Restituer le véhicule au client,Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule,Utiliser les outils numériquesPermis: B - Véhicule léger exigé,EC - Poids lourd + remorque souhaitéQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Commerce d'autres véhicules automobilesListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Conseils clientèle
• Logiciels bureautiques
• Relation client
• SAV
• Analyse des besoins client
• Contrôle qualité
• Facturation
• Force de proposition
• Normes de qualité