Gestionnaire de Plateforme G&C Nevers H/F - Sncf Gares & Connexions

Le Gestionnaire de Plateforme pilote le Centre Opérationnel Exploitation Gare (COEG) et est à ce titre responsable du bon fonctionnement de la plateforme et de la cohérence de toutes les missions réalisées au sein du COEG. Il représente le gestionnaire de gare et assure, avec l'ensemble des acteurs présents au sein du COEG, la réalisation de la prestation de base.Il est directement en charge des missions de gestion de flux, de sûreté et de gestion de la co-activité. Il pilote également, avec les autres représentants gares au sein du COEG, les missions suivantes : * Information Voyageurs * Accompagnement Client * Assistance PMR * Gestion des situations perturbées * Surveillance des installations.- Superviser le bon fonctionnement de la gare au quotidien.- Coordonner les équipes et les différents intervenants présents en gare (transporteurs, maintenance, sûreté, prestataires...).- Veiller à la sécurité des voyageurs, des agents et des installations.- Gérer les flux de voyageurs pour assurer une circulation fluide, notamment lors des périodes d'affluence ou en cas de perturbation.- Garantir une information voyageurs claire et réactive (affichage, annonces, orientation).- Organiser l'assistance aux personnes en Situation de Handicap (PSH) et veiller à la qualité de leur prise en charge.- Piloter la gestion des incidents et des situations perturbées en coordonnant les différents acteurs jusqu'au retour à la normale.- Assurer le suivi de l'état des équipements de la gare (ascenseurs, escalators, propreté, installations...) et déclencher les interventions nécessaires.- Collaborer avec les services de secours et les forces de sécurité lorsque la situation l'exige.Il contribue pleinement à l'atteinte des objectifs des promesses de service de Gares et Connexions.Horaire :Poste en horaires décalés en 2x8 avec samedis, dimanches et jours fériés : 6h-14h/14h-22hLes particularités du poste * Poste soumis à l'astreinte * Poste soumis à tableau de service * Le poste est soumis à au logiciel de prévenance pour se déclarer gréviste * Poste bénéficiant de l'Indemnité opérationnelle gare COEG * Port de la tenue complète * La réserve GP est amenée à intervenir sur le poste d'OIV et de Opérateur Service en Gare territorialProfil recherché :Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +2 avec une expérience managériale ou titulaire d'un Bac +3.Vous justifiez d'une expérience de 6 mois à 1 an dans le domaine commercial et la relation clients (commerce,vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation...)SavoirsLa Connaissance de la production voyageurs et des divers processus métiers de la gare (gestion des flux, IV, sûreté, gestion de site, prise en charge clients...) est un plus.Savoirs faire * Aptitude à utiliser divers outils informatiques * Bonne communication interpersonnelle et inter métiers, travail en réseau * Capacité d'analyse, de décision, d'initiative et d'anticipation * Savoir rendre compte de son activité, * Maitrise du management opérationnel * Aptitude à la prise en charge des client PSH (Personne en situation de Handicap)Savoirs être * Maitrise de soi, gestion du stress et gestion des priorités * Capacité à travailler avec une équipe et à la diriger, en faisant respecter ses décisions. * Rigoureux, autonome, organiséParce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion despersonnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client (https://diva.static.snblymm.com/file_manager/c53ab5a3-cd2f-4709-9607-2a6eeebdca85_ARV-_process-de-recrutement-rc.mp4)Rétributions et avantages :À l'issue de la formation initi...

Experience: 1 An(s)Qualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Services auxiliaires des transports terrestres

• Management opérationnel
• Accompagnement du client
• Relation client
• Gestion du stress
• Rigueur et méthode
• Pro-activité