Receptionniste en Hotellerie - Alternance H/F - Clos St Marie
- Alternance
- Clos St Marie
Les missions du poste
Hôtel de 17 chambres situé à Nevers, ambiance familiale avec des chambres toutes différentes les unes des autres. Pour plus de renseignements sur notre établissement, nous vous invitons à consulter notre site internet.
Vous préparerez un BTS Management en hôtellerie option hébergement.
VOS MISSIONS :
> En collaboration avec La Direction :
- Gérer le standard téléphonique : appels entrants et sortants.
- Gérer et suivre des réservations clients via un logiciel de réservation.
- Renseigner les clients et/ou futurs clients sur les types d'hébergements : caractéristiques, disponibilités, tarifs.
- Assurer le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournir un accueil chaleureux et professionnel.
- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.
- Accompagner les clients à leur hébergement et leur donner les consignes et informations séjour.
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations.
- Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les activités locales et alentours.
- Traiter les demandes spécifiques et les demandes clients.
- Maintenir un environnement de travail et d'accueil soigné.
- Effectuer des encaissements (utiliser un terminal de paiement), gestion des cautions, des locations.
LES COMPETENCES REQUISE(S) POUR LE POSTE :
- Savoirs + : langue anglais est en plus (clientèle française et étrangère).
- Savoir- Faire : compétence dans les métiers d'accueil et du tourisme du service.
- Connaissance de logiciels de réservation
- Capacité de rédaction et aisance verbale.
- Savoir être : ponctualité - rigueur - gestion des priorités - dynamisme - réactivité - sens du relationnel - faire preuve de contrôle de soi - très bon accueil - sens du contact - esprit d'équipe - communication - force de propositions.
Vous préparerez un BTS Management en hôtellerie option hébergement.
VOS MISSIONS :
> En collaboration avec La Direction :
- Gérer le standard téléphonique : appels entrants et sortants.
- Gérer et suivre des réservations clients via un logiciel de réservation.
- Renseigner les clients et/ou futurs clients sur les types d'hébergements : caractéristiques, disponibilités, tarifs.
- Assurer le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournir un accueil chaleureux et professionnel.
- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.
- Accompagner les clients à leur hébergement et leur donner les consignes et informations séjour.
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations.
- Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les activités locales et alentours.
- Traiter les demandes spécifiques et les demandes clients.
- Maintenir un environnement de travail et d'accueil soigné.
- Effectuer des encaissements (utiliser un terminal de paiement), gestion des cautions, des locations.
LES COMPETENCES REQUISE(S) POUR LE POSTE :
- Savoirs + : langue anglais est en plus (clientèle française et étrangère).
- Savoir- Faire : compétence dans les métiers d'accueil et du tourisme du service.
- Connaissance de logiciels de réservation
- Capacité de rédaction et aisance verbale.
- Savoir être : ponctualité - rigueur - gestion des priorités - dynamisme - réactivité - sens du relationnel - faire preuve de contrôle de soi - très bon accueil - sens du contact - esprit d'équipe - communication - force de propositions.
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Anglais
- Logiciel de réservation
- Compréhension de la demande du commanditaire
- Dynamisme
- Facturation
- Encaissement
- Permanence téléphonique
- Force de proposition
- Réactivité