Conseiller Clientèle Funéraire H/F - Pompes Funebres Caton

Le/la Conseiller(ère) funéraire est l'interlocuteur privilégié des familles. Il/elle les accueille, les informe et les guide avec bienveillance dans l'organisation des obsèques. Rattaché(e) au Responsable de secteur vos missions consistent à :
Accompagnement des familles et conseil en services funéraires

* Accueillir les familles en agence, à domicile ou par téléphone avec écoute et empathie
* Conseiller et organiser l'intégralité des obsèques : cérémonie, inhumation, crémation.
* Proposer et vendre des articles funéraires, contrats de prévoyance obsèques et monuments
* Assurer le suivi de la chambre funéraire et du matériel associé
* Coordonner les différents intervenants (équipes techniques, officiants, prestataires)
* Garantir la qualité et la bonne exécution des cérémonies

Gestion administrative et commerciale

* Rédiger et valider les devis, contrats et documents nécessaires
* Gérer les factures, commandes et éventuelles réclamations
* Suivre les encaissements, effectuer les relances clients, gérer la caisse
* Contrôler les affichages réglementaires, les livraisons et la conformité des documents
* Respecter les démarches administratives et réglementaires liées aux obsèques
* Mettre à jour les données dans le logiciel métier (AVA)

Participation à la vie quotidienne de l'agence

* Participer à la gestion courante : courrier, gestion des stocks, propreté des locaux, présentation des vitrines
* Apporter un appui ponctuel aux équipes techniques : aide à la mise en bière, conduite du véhicule funéraire

Vous êtes idéalement titulaire du diplôme de Conseiller funéraire.
Vous possédez permis B, vous êtes mobile et disponible pour intervenir sur l'ensemble des agences de votre secteur.

Doté(e) d'un excellent sens de l'écoute, vous savez faire preuve d'empathie, de discrétion et de tact.

Vous avez une présentation soignée, une excellente aisance relationnelle et savez adapter votre discours à chaque situation.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et appréciez le travail en équipe.

Vous avez la capacité de représenter l'entreprise avec dignité auprès des familles endeuillées et de nos partenaires.

Conditions de travail : Poste à temps plein, incluant des astreintes (nuits, week-ends, jours fériés).

Et si c'était vous ?
Quel que soit votre âge, votre formation ou votre parcours, laissez place au hasard et rejoignez la famille Caton !
« Les métiers du funéraire, on y vient parfois par hasard. mais on y reste par passion. »

Experience: 1 An(s)

Compétences: Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires,Interagir avec les autorités locales, les lieux de culte et les cimetières,Respecter les règles d'éthique et de déontologie,Respecter la confidentialité des informations,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Services funéraires

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Rigueur et méthode
• Gestion des stocks
• Facturation
• Traitement du courrier
• Encaissement
• Empathie