Réceptionniste Polyvalent Hôtellerie - Week-End H/F - Best Western Hotel de Diane

Au sein du Best Western Hôtel de Diane, hôtel 3 étoiles de 29 chambres situé au centre-ville de Nevers, vous assurez l'accueil et le service des clients durant le week-end.

Vos principales missions :

Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités de check-in et check-out.
Gérer les réservations, les demandes de renseignements et les appels téléphoniques.
Réaliser les encaissements, établir les factures et assurer le suivi des dossiers clients.
Répondre aux demandes des clients et veiller à leur satisfaction.
Assurer la transmission des informations à l'équipe et le suivi des consignes.
Participer au service du petit-déjeuner et aux tâches polyvalentes liées au bon fonctionnement de l'établissement.

Experience: 6 Mois - Poste similaire

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Service client
• Anglais
• Allemand
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Facturation
• Encaissement
• Réactivité